da basis | Feb 24, 2017 | Customer Care, Service Management e dintorni
Secondo la Forrester Research, più di 2/3 dei brand puntano a differenziarsi in base all’esperienza del cliente. Il report del 2016 “Dimension Data Global Contract Centre Benchmarking”, che ha intervistato più di 1000 aziende di 14 settori e 81 paesi, mostra che:...
da basis | Feb 2, 2017 | IT Service Management, Service Management e dintorni
Quali sono gli errori da non fare nello scegliere un tool di ITSM? Ecco i 4 errori più comuni da evitare: Non comprendere il bisogno di velocità I business moderni devono essere veloci, con il supporto di una funzione IT preparata. Gli utenti (o i clienti nel...
