PUNTARE ALL’ECCELLENZA NEL SERVIZIO AGLI UTENTI

• Settore: Istruzione

• Xperience per la Gestione del Service Desk ICT e Facility

L’Istituto Universitario Europeo (IUE) è un’istituzione accademica di eccellenza unica nel suo genere fondata nel 1972 dagli Stati Membri della Comunità Europea.

 

La sua principale missione è quella di promuovere la ricerca e gli studi dottorali e post – dottorali nell’ambito delle scienze sociali. I quattro dipartimenti – Economia, Storia e Civilizzazione, Legge, Scienze Politiche e Sociali – ospitano e formano ricercatori provenienti da più di 60 paesi.

 

Xperience gioca un ruolo primario nella gestione dei servizi di supporto, sin dall’apertura dei ticket. Il Service Desk dell’Istituto, una volta ricevute le richieste, via email o telefono, inserisce le informazioni in Xperience aprendo così un ticket che viene assegnato all’ICT o al REFS.

Laura Bechi 

User Support Coordinator Real Estate and Facilities Service, European University Institute