GESTIRE LA COMPLESSITÀ DEI SERVIZI IT

• Settore: Utilities

• Xperience per la Gestione dell’IT Service Desk e Access Management

Publiacqua è la società che si occupa della gestione del servizio idrico integrato dell’Ambito Territoriale Ottimale n.3 Medio Valdarno, un territorio, asse portante della Toscana, che interessa 4 Province, Firenze, Prato, Pistoia e Arezzo.

L’implementazione di Xperience ha consentito di gestire la complessità del sistema IT Publiacqua, un ambiente eterogeneo che fornisce servizi ad oltre 600 utenti ed in cui vengono utilizzati differenti tool e software.

Oltre a questo, ha permesso di monitorare le attività interne e dei fornitori, in modo da poter fare analisi volte a valutare l’efficacia dei servizi e a supportare decisioni strategiche.

Possiamo affermare che questo tool ci ha consentito di avere a disposizione uno storico delle richieste fatte sugli account informatici, che può essere utilizzato anche per eventuali attività di audit interni/esterni.