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    MIGLIORARE LA GOVERNANCE DEI SERVIZI DI SUPPORTO

    Settore: Informatico – Software House

    Xperience per la Gestione dell’Help Desk Applicativo

    Gea Soft è un’azienda leader nella progettazione, realizzazione e applicazione di soluzioni informatiche gestionali.

    Da sempre Gea Soft ha cercato di distinguersi nel panorama delle aziende IT per la sua propensione al problem solving ed al fine di garantire il meglio ai propri clienti, l’azienda sin da subito ha fatto la scelta di specializzarsi su pochi settori verticali. Oggi Gea Soft, grazie all’esperienza accumulata negli anni, è leader nel settore calzaturiero e lo sta rapidamente diventando nel settore dei magazzini edili.

    Gea Soft ha sfruttato in pieno l’estrema configurabilità e flessibilità di Xperience, ottenendo così un layout della soluzione basato sulle proprie necessità e sui propri processi.

    Il prodotto è utilizzato da 25 operatori, raggruppati in code diversificate per Aree Applicative/Clienti.

    I processi di gestione del supporto ai clienti sono stati totalmente integrati al’interno della soluzione che è quindi lo strumento attraverso il quale viene aperto, gestito e chiuso ogni ticket che Gea Soft gestisce.

    Mario Casciano

    Presidente CDA, Geasoft

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